Freefastapp.net – Layanan lapangan tradisional telah lama dipandang sebagai proses yang memakan waktu dan mahal. Untungnya, Augmented Reality (AR) akan segera merevolusi hal tersebut. Hasilnya, biaya layanan menurun drastis karena lebih sedikit kesalahan, tingkat perbaikan pertama kali yang lebih tinggi, dan waktu henti yang berkurang. Layanan penggunaan AR menghadirkan cara yang sama sekali baru dalam melakukan dan bekerja dengan tim layanan di tempat, membuat mereka jauh lebih produktif dari sebelumnya.
Pentingnya Layanan Bagi Produsen Industri
Proses yang efisien menentukan setiap pengaturan industri. Layanan lapangan memastikan bahwa peralatan dan sistem terus berjalan tanpa henti karena ini merupakan faktor yang berhubungan dengan produktivitas dan memuaskan pelanggan. Namun, peralatan yang lebih kompleks dan permintaan pelanggan yang lebih tinggi telah meningkatkan kebutuhan akan efektivitas yang lebih besar dalam pemberian layanan.
Mengelola Biaya Layanan yang Meningkat
Biaya layanan terus meningkat karena kekurangan tenaga kerja, pelatihan layanan lapangan, dan kompleksitas mesin modern terus menaikkan harga. Karena hal ini mengurangi keuntungan dan menguras sumber daya, produsen memerlukan cara baru untuk mengelola dan mengurangi biaya perawatan.
Mengatasi Tantangan dalam Efisiensi Layanan Lapangan
Meskipun operasi dukungan lapangan merupakan kunci produktivitas industri, operasi tersebut disertai dengan banyak rintangan mulai dari memeriksa efektivitas hingga kerusakan yang hampir total. Kendala utama meliputi kelangkaan tenaga kerja terampil, meningkatnya komplikasi dalam hal peralatan, dan meningkatnya ekspektasi pelanggan.
Industri layanan lapangan sedang mengalami krisis karena kekurangan pekerja terampil yang cukup mengkhawatirkan, karena tidak cukup banyak profesional baru yang masuk untuk menggantikan para ahli yang pensiun. Kekurangan ini meningkatkan biaya operasional dan mengurangi efisiensi layanan. Bahkan, 85% teknisi mengatakan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memperbaiki produk telah berubah, dan 83% mengatakan mereka sekarang membutuhkan lebih banyak keterampilan teknis. Hal ini membuat semakin sulit untuk mempertahankan standar operasional yang tinggi.
Cara AR Membantu Meningkatkan Kemampuan Tenaga Kerja
Penggunaan AR membantu pekerja yang kurang terlatih dengan memberikan panduan real-time dan pelatihan virtual. Dengan AR, para ahli akan didukung melalui pengetahuan sesama ahli dan instruksi terpandu, menghasilkan kinerja layanan yang lebih baik dan biaya operasi yang lebih rendah.
Peralatan modern telah menjadi begitu rumit sehingga kebutuhan akan pengetahuan khusus dalam perawatan dan perbaikan semakin meningkat. Komplikasi ini menyebabkan kemungkinan penundaan layanan dan peningkatan jumlah kesalahan, sehingga menguraikan kebutuhan yang lebih besar akan kemahiran teknis bagi pekerja.
AR menyederhanakan tantangan yang disebutkan di atas dengan menyajikan instruksi interaktif yang diletakkan di atas peralatan fisik. Hasilnya adalah kualitas perbaikan yang lebih baik, waktu servis yang lebih singkat, dan lebih sedikit kesulitan bagi teknisi saat menangani sistem yang semakin kompleks ini. Para ahli lebih jauh mengembangkan pemahaman intuitif dan kemudahan pendekatan yang tinggi untuk menangani mesin canggih dengan layanan tambahan terintegrasi menggunakan AR.
AR Memberdayakan Para Ahli untuk Layanan Unggul
Penggunaan AR memberi pekerja lapangan akses cepat ke semua sumber daya dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah. Dengan demikian, tim layanan lapangan dapat memenuhi standar tinggi persyaratan pelanggan, sehingga meningkatkan hubungan klien dan kepuasan secara keseluruhan. Kombinasi akurasi teknis dengan kecepatan penyampaian layanan yang lebih tinggi berarti AR memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Mengoptimalkan Biaya Tenaga Kerja dan Pelatihan
Kinerja industri bergantung pada operasi layanan lapangan yang memerlukan biaya, sehingga sangat menguras laba. Memang, biaya bertambah dengan cepat dan mencakup segala hal mulai dari pelatihan teknisi lapangan hingga manajemen pengiriman layanan dan pengurangan waktu henti.
Pelatihan pekerja baru telah lama mahal, membutuhkan instruktur berpengalaman dan peralatan canggih. Dengan banyaknya generasi baby boomer yang kini mencapai usia pensiun dan karyawan yang lebih muda berhenti dengan keteraturan yang mengejutkan, hanya sedikit perusahaan yang mempertahankan staf yang cakap secara teknis. Saat ini bukan hal yang aneh bagi perusahaan untuk menghabiskan beberapa minggu untuk mencari dan mempekerjakan teknisi baru.
Kualitas pelatihan memengaruhi pergantian karyawan. Diketahui bahwa 41% dari semua karyawan yang kurang terlatih ingin keluar dalam waktu satu tahun, sedangkan hanya 12% dari mereka yang dinilai sangat baik berniat untuk keluar. Dengan kata lain, perusahaan yang terlatih dengan baik mempertahankan lebih dari dua pertiga di atas rata-rata, yang berarti biaya yang lebih rendah karena pergantian karyawan yang rendah dan proses yang efektif.
Selanjutnya, salah satu biaya utama yang terlibat dalam dukungan lapangan adalah biaya perjalanan ke lokasi untuk diagnostik dan perbaikan. Bahkan masalah kecil pun sebagian besar diselesaikan dengan mengirimkan teknisi, yang menambah biaya bahan bakar, tenaga kerja, dan waktu.
Keunggulan Bantuan Jarak Jauh AR
Alat AR tersebut mengurangi kunjungan di lokasi karena teknisi dapat memecahkan masalah dan mendiagnosis masalah dari jarak jauh. Mereka dapat memandu pelanggan, atau bahkan staf yang kurang berpengalaman. Dalam menemukan solusi menggunakan visual secara real-time yang menghemat biaya perjalanan dan mempercepat respons.
Meningkatkan Produktivitas Pusat Panggilan (Call Center)
Operasional pusat panggilan yang tidak efisien meningkatkan biaya dan membuang-buang waktu. Panggilan dukungan yang lebih lama dan membuat frustrasi sering kali membuat masalah tidak terselesaikan karena arahan yang tidak jelas dari operator.
Untungnya, dukungan layanan lapangan penggunaan AR menyederhanakan interaksi dengan alat bantu visual. Misalnya, pelanggan dapat melihat solusi secara langsung, mengurangi durasi panggilan, dan meningkatkan produktivitas.
Menyederhanakan Biaya Layanan Mandiri Pelanggan
Membiarkan pelanggan menyelesaikan masalah sederhana melalui layanan mandiri sering dianggap sebagai peluang untuk berhemat. Namun, hal itu memerlukan investasi besar dalam peralatan dan pelatihan. Terkadang, pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah mereka tanpa bantuan dan mungkin merasa frustrasi, sehingga mengakibatkan peningkatan panggilan ke tim layanan.
Namun, AR memungkinkan konsumen untuk melakukan pemecahan masalah sendiri dengan peralatan yang dipandu. Didukung oleh perangkat lunak pelatihan layanan lapangan AR. Pelanggan dapat memperbaiki sendiri masalah kecil dengan visual interaktif, sehingga membatasi kebutuhan mereka untuk menghubungi tim dukungan mana pun. Pendekatan semacam itu membantu mengurangi stres dan biaya operasional serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Bisnis menerapkan AR untuk mengalahkan area yang membutuhkan banyak biaya demi operasi layanan di tempat yang efisien. Baik perusahaan maupun pelanggan menikmati situasi yang menguntungkan dengan biaya yang berkurang. Penyelesaian yang lebih cepat, dan kepuasan yang lebih tinggi.
AR dalam Industri Layanan Lapangan
AR memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti sehingga mendorong proses yang lebih cerdas, dan mengubah cara bisnis berinovasi. Alat digital yang terintegrasi ke dalam alur kerja telah memberikan dimensi baru pada layanan lapangan berbasis AR. Baik itu wawasan real-time atau kolaborasi jarak jauh yang lancar. AR membuat tim bekerja lebih efisien, lebih cepat, dan dengan presisi yang lebih tinggi.
Baca Juga : Mengenal Peran Teknologi Augmented Reality (AR) Dalam Bidang Manufaktur